5 figures importantes de l’UX

Connais-tu les femmes et les hommes qui ont façonné l’expérience utilisateur (UX) telle que nous la connaissons aujourd’hui ?

TCT te les présente dans cet article !

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Don Norman

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Le plus connu de tous est sans doute Don Norman.

Né en 1935, Don Norman est chercheur et professeur en sciences cognitives à l’université de San Diego, en Californie. Il a, entre autres, travaillé chez Apple et aidé au développement du célèbre Macintosh.

Don Norman est notamment célèbre pour son livre "The Design of Everyday Things" (titre original : “The Psychology of Everyday Things”), publié en 1988. Il s’agit d’un ouvrage renommé dans le monde du design, dans lequel il présente certains principes essentiels de l’expérience utilisateur. Il y explique qu’un utilisateur qui ne parvient pas à faire fonctionner un objet pense souvent qu’il est en tort. Alors qu’en réalité, il s’agit d’un défaut de conception de l’objet.

A travers ce livre, il popularise le concept d’Human Centered Design (design centré sur l’utilisateur) : la conception d’un objet doit répondre aux besoins réels des utilisateurs plutôt que de concentrer sur l’aspect esthétique, par exemple.

Pour Don Norman, les tâches que l’utilisateur doit effectuer doivent être simples, intuitives, guidées par des indices visuels et auditifs et prendre en compte les erreurs qu’il pourrait faire. Le produit doit être conçu pour offrir à l’utilisateur une expérience optimale. Cette pensée est l’une des bases de l’UX moderne. Il donne de nombreux exemples d’objets dont la conception satisfait ou contrarie l’utilisateur.

Il introduit également le concept d’”affordance” dans le domaine du design. Les objets et services doivent être conçus de manière à guider naturellement l’utilisateur vers les tâches à effectuer. Par exemple, un bouton de la taille d’un doigt encourage la personne à appuyer dessus pour réaliser une action.

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Jakob Nielsen

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Jakob Nielsen est un ingénieur informatique danois né en 1957 et expert en ergonomie. Il est l’auteur de plusieurs livres, articles et a donné des cours à l’université de Stanford. Ses travaux ont conduit au développement de normes qui régissent la conception d’interfaces web et l’expérience utilisateur. Il insiste notamment sur l’importance de concevoir des sites web centrés sur l’utilisateur et faciles à utiliser.

En 1990, il publie avec Rolf Molich un article appelé “Improving Human Computer Dialogue”, qui présente les principaux problèmes rencontrés lors du design et de l’utilisation d’interfaces web.

Suite à cela, Jakob Nielsen met en place 10 principes (aussi appelés heuristiques) pour garantir l’utilisabilité des interfaces. Il s’agit de lignes directrices qui permettent d’identifier les points critiques dans les interactions homme/machine et d’y proposer des solutions simples. Jakob Nielsen encourage l’adoption d’une approche minimaliste et met l’accent sur la clarté et la cohérence du site.

En 1998, Jakob Nielsen fonde avec Don Norman le Nielsen Norman Group (NNG), un cabinet de conseil en UX, qui vise à améliorer l’expérience utilisateur des services proposés par ses clients. Ils donnent également des conférences afin de partager leur vision de l’UX.

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Steve Krug

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Né en 1950 aux États-Unis, Steve Krug est un consultant en ergonomie de sites web. Il a notamment travaillé pour Apple, Netscape et AOL. Il travaille maintenant dans un cabinet de conseil appelé Advanced Common Sense et organise des ateliers sur le thème de l’expérience utilisateur.

Steve Krug est principalement connu pour son livre "Don't Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability" dans lequel il introduit les lecteurs aux principes de bases l’UX. Il y explique comment concevoir un site simple et agréable à utiliser pour les utilisateurs. L’utilisateur ne doit pas avoir à réfléchir pour comprendre comment utiliser un service ou un produit, d’où le nom de son livre. Le succès de cet ouvrage s’explique par sa clarté et le fait qu’il soit illustré, se lise rapidement et offre des conseils faciles à mettre en œuvre.

En 2009, il publie un second livre intitulé "Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems".

Steve Krug a posé les bases de l’UX que l’on connaît aujourd’hui, en insistant sur l’importance de rendre l’expérience de l’utilisateur la plus simple et intuitive possible.

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Alan Cooper

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Alan Cooper est une personnalité importante de l’UX, né en 1952 aux États-Unis. Suite à ses études, il travaille en tant que développeur chez Microsoft où il a aidé à développer un langage de programmation, le Visual Basic. Grâce à son interface intuitive et simple d’utilisation, Visual Basic rend le développement de logiciels plus accessible. Cela lui vaudra le surnom de “Père du Visual Basic”.

Alan Cooper est également considéré comme pionnier dans le domaine de l’interaction homme/machine. En 1992, il fonde Cooper, un cabinet de conseil orienté et design et UX.

Il publie en 1999 le livre "The Inmates Are Running the Asylum", dans lequel il explique l’importance de concevoir des interfaces en répondant aux besoins réels des utilisateurs. Dans cet ouvrage, il introduit le concept de personas : des personnages fictifs dont on détermine le profil, les attentes et les comportements afin de développer des interfaces véritablement pertinentes et simples d’utilisation.

Selon Cooper, il est essentiel de comprendre les objectifs des utilisateurs pour concevoir des solutions adaptées. Il introduit ce concept dans le livre "About Face: The Essentials of Interaction Design". En plaçant l’utilisateur au cœur de la conception d’interfaces, Alan Cooper a largement contribué à l’évolution de l’expérience utilisateur.

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Célia Hodent

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Née en 1978, Célia Hodent est une docteure en psychologie cognitive française. Elle est connue pour son travail sur l’expérience utilisateur dans les jeux vidéos, notamment Fortnite. Elle a travaillé chez Epic Games, Ubisoft et LucasArts sur des jeux renommés tels que Assassin’s Creed, Rainbow Six, Star Wars et Watch Dogs.

Célia Hodent applique les principes des sciences cognitives à la création de jeux vidéos afin d’améliorer l’expérience des joueurs et d’éliminer les points de friction qui pourraient les frustrer. Son métier consiste à analyser les retours des testeurs afin de déterminer ce qui pose problème dans l’expérience du joueur et comment cela pourrait être amélioré. Dans un jeu vidéo, c’est le joueur qui a la main, qui est responsable de ses actions. Il est donc essentiel de travailler l’expérience utilisateur pour ne pas le perdre. Le jeu doit être intuitif, facile à comprendre et amusant.

Célia Hodent a largement contribué au récent gain de popularité de l’expérience utilisateur dans les jeux vidéos grâce à son livre “The Gamer’s Brain: How Neuroscience and UX can Impact Video Game Design & The Psychology of Video Games” (en français : “Dans le cerveau du gamer – Neurosciences et UX dans la conception de jeux vidéo”) paru en 2017.

Depuis 2017, elle est consultante en UX dans le jeu vidéo et donne des formations et des conférences sur le sujet.

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